CALL CENTER (Контакт Центр)
CALL CENTER (Контакт Центр)
Если у вас есть менеджеры, которые работают с клиентами — это уже первый шаг к тому, что эта услуга вам пригодится. Команда имеет опыт работы со всеми нишами бизнеса и мы точно знаем как настроить процессы в обслуживании клиентов и повышением уровня продаж.
Зачем вам услуги Колл Центра?
ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ
ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ
Ознакомимся с вашим запросом
Готовим тайминг для запуска линии (й)
Выделяем команду для старта: руководителя, супервайзера и операторов
Изучаем все необходимые материалы для работы. Готовим материалы для обучения, в случае необходимости проводим.
Дополняем или создаем с нуля сценарий разговоров
Проводим проверку сотрудников на всех уровнях перед стартом линии перед стартом линии
Согласовываем показатели для измерения результата каждой недели на этапе старта, отчетность и другие моменты
ЧТО НУЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТ ВАС
ЧТО НУЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТ ВАС
Заполнение чек листа по специфике работы компании, проекта, линий
Предоставление всех необходимых материалов для работы линии и менеджеров
Выделение ответственного за коммуникацию со своей стороны
В случае необходимости обучение и верификация персонала
Предоставление всех необходимых доступов для работы линии и сотрудников
Озвучить ожидания относительно результатов и периодов в которые их нужно достигать.
РАБОТАЙТЕ С ПРОФЕССИОНАЛАМИ СВОЕГО ДЕЛА
РАБОТАЙТЕ С ПРОФЕССИОНАЛАМИ СВОЕГО ДЕЛА
Сотрудничая с нами, вы получите
Сотрудничая с нами, вы получите
Экономию времени на поиск, подбор, удержание персонала
Сокращаете расходы на адаптацию, обучение и заработную плату
Улучшаете показатели сервиса и продаж за счет контроля показателей и действий по их улучшению.
Получаете своевременную обратную связь и полный анализ работы, как линии, так и проекта
Увеличиваете прибыль за счет правильного управления и выполнения планов
Развиваетесь благодаря новым подходам и усовершенствованным процессам
КЕЙСЫ
КЕЙСЫ
Онлайн школа английского
Продажа курса обучения и приглашения на марафоны.
Что было сделано?
- Провели широкий анализ и выявили основные ошибки в работе действующего отдела заказчика.
- Построили процедуру совместного сотрудничества с командой заказчика, распределив зоны ответственности и увеличив, таким образом, количество прикосновений Клиента, что положительно повлияло на расширение воронки.
- Осуществили обзвон клиентов с целью выявления потребности в услугах и передавали данные в отдел продаж для дальнейшей коммуникации.
Какие результаты мы получили?
Повышение уровня конверсии с 37% до 52% в месяц.
Стоматологическая клиника
контактный центр с «Нуля»
Что было сделано?
- Создали алгоритмы, инструкции, скрипты, отчеты, мотивационные схемы, шкалы и маршруты звонков на техническом уровне.
- Выбрали телефонию и CRM.
- Помогли в формировании критериев и алгоритмов проведения собеседований сотрудников.
- Научили персонал базовым навыкам разговоров по телефону и азам продаж
Какие результаты мы получили?
Увеличение количества визитов на 35% через 2 месяца
Привлечение нашей команды предоставило компании доступность линии 95% с первого дня работы
Направление FMCG
Что было сделано?
- Настройка удалённого торгового представителя в виде исходной линии
- Запущена входная Линия приёма заказов от торговых точек и продаж продукции компании.
Какие результаты мы получили?
30% экономии денег, 98% выполнения плана продаж
Направление e-commerce
Что было сделано?
- Обслуживание входящих обращений от клиентов заказчика, оформление заказов, помощь в подборе товаров, консультация по любым вопросам. Построена параллельная работа с внутренним КЦ Заказчика 50/50
- Запущена исходящая Линия подтверждения заказов с функцией дополнительных продаж
- Проведение NPS опроса Клиентов заказчика
Какие результаты мы получили?
100% перекрытие возможных потерь на случай отключения внутреннего КЦ Заказчика
Поддержка дополнительной нагрузки, перекрытие пиковых обращений
Возможность заказчика планировать масштабные маркетинговые программы без страха потери звонков
Совместная работа аутсорса и внутреннего КЦ без потери показателей качества и сервиса
Международные проекты
Образовательный проект (страна: Словакия)
Что было сделано?
- Запуск исходного направления с целью Информирования о наличии образовательной программы и возможности воспользоваться ею.
Какие результаты мы получили?
Работали с 5 разными базами в четко регламентированные сроки. Неоднократное сотрудничество с Клиентом.
Международные проекты
Компания, сотрудничающая с крупнейшей в мире компанией на рынке платформ e commerce (страна – США)
Что было сделано?
- Запуск исходной англоязычной линии с целью увеличения количества пользователей услугами Заказчика на территории США
- Построена работа с холодной базой контактов, внесены изменения в сценарии разговоров с целью увеличения заинтересованности потенциальных Клиентов к услугам Заказчика, подогрев Клиента к сотрудничеству.
- Построена параллельная работа с отделом заказчика, который работал непосредственно на территории США.
Какие результаты мы получили?
Прирост конверсии от 1 дня сотрудничества в 2 раза
Заказчик смог увеличить базу потенциальных Клиентов и сфокусировал работу внутреннего отдела по работе с теплыми лидами
ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО РАБОТЫ НАШИХ ОПЕРАТОРОВ
ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО РАБОТЫ НАШИХ ОПЕРАТОРОВ
Начните изменения отдела продаж уже сегодня
Начните изменения отдела продаж уже сегодня
НАШИ ПАРТНЕРЫ
НАШИ ПАРТНЕРЫ
НАГРАДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
НАГРАДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
бесплатная консультация
