CALL CENTER (Контакт Центр)
CALL CENTER (Контакт Центр)
Якщо у вас є менеджери, які працюють з клієнтами – це вже перший крок до того, що ця послуга вам буде в нагоді. Команда має досвід роботи зі всіма нішами бізнесу і ми точно знаємо як налаштувати процеси в обслуговуванні клієнтів та підвищенням рівня продажів.
Навіщо вам послуги Колл Центру?
ЩО РОБИМО МИ
ЩО РОБИМО МИ
Ознайомлюємось з вашим запитом
Готуємо таймінг для запуску лінії (й)
Виділяємо команду для старту: керівника, супервайзера та операторів
Вивчаємо всі необхідні матеріали для роботи. Готуємо матеріали для навчання, у разі потреби проводимо.
Доповнюємо чи створюємо з нуля сценарій розмов
Проводимо перевірку співробітників на всіх рівнях перед стартом лінії
Узгоджуємо показники для вимірювання результату кожного тижня на етапі старту, звітність та інші моменти
ЩО ПОТРІБНО ОТРИМАТИ ВІД ВАС
ЩО ПОТРІБНО ОТРИМАТИ ВІД ВАС
Заповнення чек листа по специфіці роботи компанії, проєкту, ліній
Надання всіх необхідних матеріалів для роботи лінії та менеджерів
Виділення відповідального за комунікацію зі своєї сторони
У разі потреби навчання та верифікація персоналу
Надання всіх необхідних доступів для роботи лінії та співробітників
Озвучити очікування щодо результатів та періодів в які їх потрібно досягати.
ПРАЦЮЙТЕ З ПРОФЕСІОНАЛАМИ СВОЄЇ СПРАВИ
ПРАЦЮЙТЕ З ПРОФЕСІОНАЛАМИ СВОЄЇ СПРАВИ
Співпрацюючи з нами, ви отримаєте
Співпрацюючи з нами, ви отримаєте
Економію часу на пошук, підбір, утримання персоналу
Скорочуєте витрати на адаптацію, навчання та заробітну плату
Покращуєте показники сервісу та продажів за рахунок контролю показників та дій, щодо їх покращення.
Отримуєте вчасний зворотний зв’язок та повний аналіз роботи, як лінії, так і проєкту
Збільшуєте прибутки внаслідок правильного управління та виконання планів
Розвиваєтесь завдяки новим підходам та удосконаленим процесам
КЕЙСИ
КЕЙСИ
Онлайн школа англійської
Продаж курсу навчання та запрошення на марафони
Що було зроблено?
- Провели широкий аналіз та виявили основні помилки в роботі діючого відділу замовника.
- Побудували процедуру сумісної співпраці з командою замовника, розподіливши зони відповідальності та збільшивши, таким чином, кількість дотиків Клієнта, що позитивно вплинуло на розширення воронки.
- Здійснили продзвони клієнтів з метою виявлення потреби у послугах та передавали дані у відділ продажів для подальшої комунікації.
Які результати ми отримали?
Підвищення рівня конверсії з 37% до 52% за місяць.
Стоматологічна клініка
(контактний центр з “Нуля”)
Що було зроблено?
- Створили алгоритми, інструкції, скрипти, звіти, мотиваційні схеми, шкали та маршрути дзвінків на технічному рівні.
- Обрали телефонію та CRM.
- Допомогли у формуванні критеріїв та алгоритмів проведення співбесід співробітників.
- Навчили персонал базовим навичкам розмов по телефону та азам продажів
Які результати ми отримали?
Збільшення обсягу візитів на 35% через 2 місяці
Залучення нашої команди надало компанії доступність лінії 95% з першого дня роботи
Напрям FMCG
Що було зроблено?
- Налаштування роботи віддаленого торгового представника у вигляді вихідної лінії
- Запущена вхідна Лінія приймання замовлень від торгових точок та для продажу продукції компанії.
Які результати ми отримали?
30% економії грошей, 98% виконання плану продажів
Напрям e-commerce
Що було зроблено?
- Обслуговування вхідних звернень від Клієнтів замовника, оформлення замовлень, допомога у підборі товарів, консультація з будь яких питань. Побудована паралельна робота з внутрішнім КЦ Замовника 50/50
- Запущена вихідна Лінія підтвердження замовлень з функцією додаткових продажів
- Проведення NPS опитування Клієнтів замовника
Які результати ми отримали?
100% перекриття можливих втрат на випадок відключення внутрішнього КЦ Замовника
Підтримка додаткового навантаження, перекриття пікових звернень
Можливість замовника планувати масштабні маркетингові програми без страху втрати дзвінків
Сумісна робота аутсорсу та внутрішнього КЦ без втрати показників якості та сервісу
Міжнародні проєкти
Освітній проєкт (країна: Словакія)
Що було зроблено?
- запуск вихідного направлення з метою Інформування про наявність освітньої програми та можливість скористатись нею.
Які результати ми отримали?
Працювали з 5-ма різними базами в чітко регламентовані терміни. Неодноразова співпраця з Клієнтом.
Міжнародні проєкти
Компанія, яка співпрацює з найбільшою у світі компанією на ринку платформ e commerce (країна – США)
Що було зроблено?
- Запуск вихідної англомовної лінії з метою збільшення кількості користувачів послугами Замовника на території США
- Побудована робота з холодною базою контактів, внесені зміни в сценарії розмов з метою збільшення зацікавленості потенційних Клієнтів до послуг Замовника, підігрів Клієнта до співпраці.
- Побудована паралельна робота з відділом замовника, який працював безпосередньо на території США.
Які результати ми отримали?
Приріст конверсії від 1 дня співпраці в 2 рази
Замовник зміг збільшити базу потенційних Клієнтів та сфокусував роботу внутрішнього відділу на роботі з теплими лідами
ОЦІНІТЬ ЯКІСТЬ РОБОТИ НАШИХ ОПЕРАТОРІВ
ОЦІНІТЬ ЯКІСТЬ РОБОТИ НАШИХ ОПЕРАТОРІВ
Почніть зміни відділу продажів вже сьогодні
Почніть зміни відділу продажів вже сьогодні
НАШІ ПАРТНЕРИ
НАШІ ПАРТНЕРИ
ВІДЗНАКИ ТА РЕКОМЕНДІЇ
ВІДЗНАКИ ТА РЕКОМЕНДІЇ
ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ
ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ
безкоштовна консультація
