про нас
КОРОТКО ПРО НАС
Компанія Let’s call – це середовище професіоналізму та розвитку. Кожен клієнт для нас – бізнес партнер. Кожен співробітник для нас це сім’я. Разом ми досягаємо поставлених цілей та допомагаємо покращувати роботу бізнесу.
Місія Let’s call: “Ми – вуха і голос компаній, а іноді – і її невидиме плече”
В компанії працює біля 100 співробітників.
60% працює на вихідій лінії, задача якої – продаж чи оформлення замовлень.
40% – вхідного, де оператори консультують клієнтів та фіксують інформацію.
Let’s call є активним учасником конференцій та ВАКЦ.
Let’s call дає можливість освоїти знання не тільки в сфері контактного центру, а ще й в інших.
ПРИНЦИПИ “П”
Порядність
При виконанні роботи всі домовленості мають бути досягнуті чесно.Прозорість
Ніколи не применшуємо чи прибільшуємо реальний результат. За чесність та відкритість як з партнерами так і з співробітниками.Періодичність
Разовий успіх – тимчасове явище. Лише системні дії можуть принести стабільний та постійний результат.Принциповість
Правила для всіх однакові. Виключення приводять до «Зіркової хвороби». Ми за рівність прав при будь-яких обставинах для будь-яких співробітників та партнерів.Простота
Не любимо ускладнювати прості речі. Поважаємо час один одного, тому робимо складне простим – спілкування, навчання, методи управління персоналом і т.д. Всі ми трішечки діти, тому ми за ГЕЙМИФІКАЦІЮ у всіх її проявах. До речі, в нас є власна гра на прокачку скілів менеджерів, ознайомтесь.Позитив
Куди ж без нього. Лише з посмішкою, лише вперед!Партнерство
Ми не просто виконавець (хоч в договорі це так прописано), ми партнери, які пліч-о-пліч боряться за кожного клієнта та щоденно покращують сервіс.Перемога
Або «Win-win» умови по співпраці зі всіма. А також, звичайно, працюємо на перемогу України. Слава Україні!
Підтримка
В наш час її замало не буває для будь-кого. Ми 24/7 готові вислухати та допомогти порадою, теплим словом, компліментом та співчуттям. Головне – вирішити проблему в найкоротші терміни.Причинність
Боримось з причинами виникнення проблем, а не з її наслідками.Парето
Принцип 80/20 – один з найбільш поширених способів оцінки ефективності будь-якої діяльності. Його суть полягає в тому, що 20% зусиль дають 80% результату, а інші 80% зусиль реалізують лише 20%.Послідовність
Будь-який процес можна описати як певну послідовність. А повністю описавши цей процес та мінімізувавши вплив зовнішніх факторів, отримуємо інструмент для досягнення цілей.Практика
Читаючи ми запамʼятовуємо 10%, обговорюючи з іншими 50%, а практикуючись – 90%. Тому так, ми за практику. До спілкування з реальними клієнтами, ми допускаємо лише фахівців, закріпивших знання на практиці з тренером.Повага
Прислуховуємось до всіх відгуків, будь-який сприймаємо як подарунок. Лише отримуючи зворотній зв’язок можна розвиватись.Правильна побудова процесів
80% помилок трапляється не по вині персоналу, а по вині не правильно побудованих процесів. Тому, стикаючись з фак-апом, ми проводимо аудит процесів. Тим самим – вдосконалюємось щоденно, не стоючи на місці.
