о нас

КОРОТКО О НАС

Компания Letsʼcall – это среда профессионализма и развития. Каждый клиент для нас, бизнес-партнер. Каждый сотрудник для нас это семья. Вместе мы достигаем поставленных целей и помогаем улучшать работу бизнеса.

Миссия Letsʼcall – “Мы – уши и голос компаний, а иногда – и ее невидимое плечо”

В компании работает около 100 сотрудников.
60% работает на исходящей линии, задача которых — продажа или оформление заказов.
40% – входящее, где операторы консультируют клиентов и фиксируют информацию.

Мы предоставляем услуги малому и среднему бизнесу в любой сфере, для которых увеличиваем количество лояльных клиентов.
Мы оптимизируем процессы посредством инноваций и методов управления, поэтому наши решения направлены на достижение высокого уровня обслуживания и рост операционной эффективности.

Letsʼcall – активный участник конференций и ВАКЦ.
Letsʼcall – дает возможность освоить знания не только в сфере контактного центра, но и в других.

ПРИНЦИПЫ «П»

  • Порядочность
    При выполнении работы все договоренности должны быть достигнуты честно

  • Прозрачность
    Никогда не умаляем или увеличиваем реальный результат. За честность и открытость как с партнерами, так и с сотрудниками.

  • Периодичность
    Разовый успех – временное явление. Только системные действия могут привести к стабильному и постоянному результату.

  • Принципиальность
    Правила для всех одинаковы. Исключение приводят к «звездной болезни». Мы за равенство прав при любых обстоятельствах для сотрудников и партнеров.

  • Простота
    Не любим усложнять простые вещи. Уважаем время друг друга, поэтому делаем сложное простое – общение, обучение, методы управления персоналом и т.д. Все мы немного дети, поэтому мы за геймификацию во всех ее проявлениях. Кстати, у нас есть собственная игра на прокачку скилов менеджеров, ознакомьтесь.

  • Позитив
    Куда без него. Только с улыбкой, только вперед!

  • Партнерство
    Мы не просто исполнитель (хотя в договоре это так прописано), мы партнеры, которые бок о бок борются за каждого клиента и ежедневно улучшают сервис.

  • Победа
    Или «Win-win» условия по сотрудничеству со всеми. А также, конечно, работаем на победу Украины. Слава Украине!

  • Поддержка
    В наше время ее мало бывает для кого-либо. Мы готовы выслушать и помочь советом, теплым словом, комплиментом и состраданием. Главное – решить проблему в кратчайшие сроки.

  • Причинность
    Сражаемся с причинами возникновения проблем, а не с ее последствиями.

  • Парето
    Принцип 80/20 – один из наиболее распространенных способов оценки эффективности любой деятельности. Его суть состоит в том, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий реализуют только 20%.

  • Последовательность
    Любой процесс может быть описан как определенная последовательность А полностью описав этот процесс и минимизировать влияние внешних факторов, получаем инструмент для достижения целей.

  • Практика
    Читая мы забываем 10%, обсуждая с другими 50%, а практикуясь – 90%. Поэтому да, мы за практику. Для общения с реальными клиентами мы допускаем только специалистов, закрепивших знания на практике с тренером.

  • Уважение
    Прислушиваемся ко всем отзывам, любой воспринимаем как подарок. Так как только получая обратную связь, можно развиваться.

  • Правильное построение процессов
     80% ошибок происходит не по вине персонала, а по вине неправильно построенных процессов Поэтому, сталкиваясь с фак-апом, мы проводим аудит процессов. Тем самым совершенствуемся ежедневно, не стоя на месте.

Оставить заявку

КАК МЫ РАБОТАЕМ

ПОДХОД

Мы предлагаем гибкость и разные методы для решения поставленных задач перед проектом.

ЛЮДИ

Это источник нашей силы. Они обеспечивают наш корпоративный интеллект, определяют нашу репутацию и жизнеспособность.

ПАРТНЕРСТВО

Мы создаем крепкие и доверительные отношения. Ведь наша цель не быть подрядчиком, а быть бизнес-партнером, вместе с которым будет улучшаться сервис и финансовое положение проекта.